但是，去哪兒網客服的回答讓消費者非常生氣。你不願意退是吧，那你不退好了，反正酒店是住不進去的，我只是來告5 Star Hotel Taipei知你訂單的處理結果。當時去哪兒網的客服就是這樣強硬的態度，還讓我有什麼維權途徑去投訴好了。消費者懷疑，去哪兒網的秒殺活動根本就是欺騙消費者的行為。我在去哪兒網的手機上看到裡拉酒店的搶購促銷活動，秒5 Star Hotel Taipei殺價為元一間，天一晚。消費者截圖下當時的活動頁面，記者看到該酒店的介紹寫著全新開業，節假日通用，裡拉平方米超大客房，週末平時同價，在活動訂單頁還特別注明了當日可訂即時確認。消費者對客服表示，不願意退款，希望去哪兒網能按約定提供酒店房間，我們一家口人，從海口到的高鐵票、包括在的景點門票全都買好了，去哪兒網卻臨時5 Star Hotel Taipei毀約，酒店房間無法入住，讓我們一家人住哪。消費者詳細閱讀了頁面上的活動內容，酒店的秒殺活動沒有任何使用限制，便於當晚下單搶購到兩個房間，並於晚上分支付成功。隨後，去哪兒網的客服承認，可能是網站技術人員的失誤5 Star Hotel Taipei，沒有及時同步數據。雖然客服承認是網站的責任，但她還是要求我退款，只說會按照有關規定額外賠償我的房款，其它的責任一概不負。取消訂單網站願賠房款令消費者沒想到的是，在去哪兒網搶購成功兩個多小時後，去哪兒網客5 Star Hotel Taipei服卻來電強制要求他退款。去哪兒網的客服突然打來電話跟我說，我之前下單的香格裡拉酒店房間無法預定，要我退款。消費者告訴記者，客服人員稱，去哪兒網的電腦網頁上寫著國家法定節假日及特殊節假日不適用，但是頁面上卻沒有任何附加說明，也沒有注明春節期間不能使用。該工作人員說，考慮5 Star Hotel Taipei到消費者不希望改變原有出行計劃，去哪兒網即督促旅行社設法安排房間，最終成功確保了消費者按原計劃出行。
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